Wo genau ist die obdachlose Person zu finden und wie sieht sie aus: das sind zwei der wichtigsten Punkte, die man der Caritas mitteilen sollte, wenn man die Nummer des Kältetelefons wählt. „Hilfreich ist es für uns auch zu wissen, ob es sich tatsächlich um einen Schlafplatz handelt. Manchmal ruht sich jemand an einem Platz nur aus und ist dann nicht mehr da, wenn wir kommen. Optimal wäre zusätzlich die Telefonnummer des Anrufers“, sagt Susanne Peter, die Leiterin des Sozialarbeiter-Teams der „Gruft“.
Über 100 Menschen haben in diesem November bereits Zivilcourage gezeigt und angerufen, wenn sie obdachlose Menschen ohne Decke oder Schlafsack in der Kälte vorgefunden haben. Rund 500 Hinweise sind letztes Jahr im Winter bei der Caritas eingegangen. „Das Telefon wird sehr gut angenommen“, sagt Susanne Peter. Täglich sind Caritas-Mitarbeiter sieben Stunden lang unterwegs und fahren die Plätze ab, die ihnen von Anrufern gemeldet worden sind. Das Kernteam bilden je zwei Sozialarbeiter, einmal pro Woche fährt auch ein Psychiater mit. Susanne Peter: „Wir haben Schlafsäcke und Winterkleidung im Gepäck und können die Klienten entweder in Notquartiere mitnehmen, in die Gruft oder zum Beispiel zum Duschen.“
Nicht alle Menschen, die auf der Straße leben, könnten die angebotene Hilfe auch sofort annehmen, sagt Susanne Peter: „Kann ein Klient unsere Angebote nicht annehmen, dann versuchen wir im Laufe der Zeit eine Beziehung aufzubauen. Wir probieren aber, dass er wenigstens einen winterfesten Schlafsack annimmt. Der schützt bis zu minus 24 Grad vor Kälte und gewährleistet, dass die Menschen nicht erfrieren. Denn das Wichtigste für uns ist, dass niemand in Wien erfriert.“
Wichtig sei außerdem, dass man sich als Passant vergewissere, ob es der Person auf der Straße gut gehe. Bei allen medizinischen Notfällen sei unbedingt die Rettung zu verständigen – denn das Team der Caritas ist zwar rund um die Uhr erreichbar, rückt aber nur zu bestimmten Zeiten am Tag aus.
Derzeit ist die Caritas auch auf der Suche nach Freiwilligen, die den Kältetelefon-Dienst ab Jänner unterstützen möchten sowie nach Freiwlligen, die mit Dolmetsch-Kenntnissen helfen können.
Die Nummer des Caritas-Kältetelefons: 01/480 45 53. Auch per E-Mail kann man sich melden: kaeltetelefon@caritas-wien.at
